SUHTEELLISTA

Musamaailman asiakkailleen tarjoamat palvelut eivät käsittääkseni kuulu kanta-asiakkuuden piiriin. Kuitenkin jotkut kuuluisat suomalaiset muusikot toimivat Musamaailman promootiotehtävissä ja näin saavat alennusta tuotteista ja palveluista. Myös henkilöt jotka tekevät tarpeeksi pienempiä ostoksia tai sitten tarpeeksi suuren kertaoston pääsevät varmaankin osalliseksi mahdollisista alennuksista.

Olen itse satunnaisasiakas, eli siis hankin silloin tällöin yrityksen tuotteita tai palveluita. Kuten olen jo aikaisemmin maininnut, asioin myös muissa Helsingin musiikkiliikkeissä, mutta ehdottomasti parasta palvelua ja itselleni sopivimmat tuotteet löytyvät Musamaailmasta.

En ole koskaan antanut varsinaista asiakaspalautetta liikkeelle, mutta luulisin, että he ymmärtävät asiakkaan tarpeet ja tietävät, että milloin asiakas on tyytyväinen saamaansa palveluun. 

HEIJASTUKSIA

Sisäisen markkinoinnin keinoja ovat:
- tiedottaminen
- kouluttaminen
- kannustaminen
- me-hengen luominen

Musamaailmassa asioidessani voin heti myyjän kanssa keskustellessani huomata sisäisen tiedottamisen olevan hyvällä mallilla. Myyjät tietävät tasan tarkkaan mitä myyvät.

Musamaailman tapauksessa ei kouluttaminen nouse niin suureen rooliin kuin tiedottaminen. Soitinmarkkinoille tulee kuitenkin niin harvoin täysin uusia tuotteita, joiden ominaisuuksiin myyjät pitäisi perhdyttää. Myyjät osaavat myös jakaa omia kokemuksiaan tuotteista, mikä on mielestäni todella iso plussa.

Kannustamisesta en osaa sanoa paljoakaan. Epäilen kuitenkin, ettei Musamaailmassa ole käytössä kovinkaan kattava kannustusjärjestelmä. En voi kuitenkaan olla täysin varma, koska en ole liikkeessä töissä enkä ole kysynyt tätä keneltäkään liikkeen työntekijältä. Liikkeessä asioidessani olen kiinnostunut hyvästä palvelusta sekä siitä, että saan haluamani tuotteen taikka palvelun.Me-henkeä luovat työntekijöiden samanlaiset työasut. Musamaailman rentoa ja ihmisläheistä ilmapiiriä korostavat työntekijöiden työvaatetus, joka on useimmiten arkivaatetus yhdistettynä vaikkapa Musamaailma - House of Rock-logolla varustettuun t-paitaan. 

KÄTEVÄSTI KÄSILLÄ

Warwickin tuotteiden saatavuus on mielestäni riittävän hyvä, sillä maahantuojan, eli Musamaailman liike on Helsingin keskustassa hyvien liikenneyhteyksien päässä. Warwickin, kuten muidenkin valmistajien tuotteita on mahdollista ostaa suurista keskieurooppalaisista nettikaupoista, kuten Thommannilta. 

Liikkeen aukioloajat ovat mielestäni riittävät, sillä liike on arkisin 10-18 auki sekä lauantaisin 12-18. Jos kuluttaja aikoo tulla jostain Helsingin ulkopuolelta arkena työpäivän jälkeen ostoksille, voivat ostokset tosin jäädä väliin. Musamaailmalla ei ole muita toimipisteitä kuin jo käsitelty Helsingin Kampissa sijaitseva liike. Tämä rajoittaa huomattavasti potentiaalisten asiakkaiden määrää. Tästä huomaa myös sen, että soitinmarkkinoilla liikkuvat rahat eivät ole suuria summia, ja Musamaailmakaan ei ole näin laajentanut toimintaansa muihin kasvukeskuksiin.

Liikkeessä tuotteet ovat hyvin esillä omissa osastoissaan, ja liikkeestä löytääkin nopeasti tarvitsemansa. Liiketila on asiallisen oloinen, mutta samalla rennon ja helposti lähestyttävän tuntuinen. Palvelu on aina ollut esimerkillistä kyseisessä liikkeessä ja olenpa saanut ostostenkin kaupanpäälisiksi aina jotain tarvikkeita mitkä eivät ole sisältyneet varsinaiseen kauppaan.

POLITIKOINTIA?

Hinnoittelupolitiikkaa on kolmenlaista: kermakuorinta- ja imagohinnoittelua (kallis), vakiohinnoittelua (keskihintainen) sekä penetraatio- ja volyymihinnoittelua (halpa). Musamaailma käyttää käsittääkseni näistä kolmesta useimmiten vakiohinnoittelua, mutta joidenkin tuotteiden, erityisesti sellaisten mitä käyttävät todella kuuluisat artistit hinnoissa on joskus selvää "nimilisää".

Musamaailma on tarkkaan valinnut tuotteen segmentointiryhmän ja saattaisi siksi käyttää kermakuorintahinnoittelua. Mahdollista on myös se, että kyse on myös laatu- eli imagohinnoittelusta. Kyseisen tuotteen tapauksessa tämä ei olisi kuitenkaan kovin viisasta, sillä kyseinen vahvistin on kuitenkin yleisesti arvioituna hyvin samankaltainen muiden valmistajien tuotteiden kanssa.

Hinnoittelupolitiikka ei vaikuta minuun hirveän paljon. Enemmänkin minuun vaikuttaa se, että millaisen kuvan olen saanut tuotteesta sitä testatessa. Jos tuotteen hinta on tosin liian korkea ja tarve on suuri, etsin korvaavan tuotteen. Korvaavan tuotteen löytämisessä ei pitäisi kestää kovinkaan kauaa, sillä Helsingissä on lukuisia musiikkitarvikeliikkeitä. Liikkeet ovat myös usein valmiita neuvottelemaan tuotteiden hinnoista, jos liikkeelle vihjaisee, että kilpailija voisi myydä vastaavan tuotteen halvemmalla.

NÄIN MINUUN OSUTAAN

Seuraavaksi kuvaan, miten tulin hankkineeksi aikaisemmissa kirjoituksissa käsittelemäni Warwickin bassovahvistimen.

Koko sen ajan, minkä olen soittanut ja ollut aktiivisesti tekemisissä soittimien yms. kanssa olen ollut tietoinen kyseisestä valmistajasta. Kun uuden vahvistimen hankkiminen tuli ajankohtaiseksi, oli valinta selvä, sillä kyseinen vahvistin oli ominaisuuksiltaan juuri minulle sopiva ja minulla oli tarpeeksi rahaa sen hankkimiseen. Musamaailman mainokset ovat tuoneet tuotteita minulle tutummaksi ja nettisivuillakin tuli vierailtua useita kertoja ennen kuin menin tuotetta testaamaan. Uskon kuitenkin, että on olemassa paljonkin parempia vahvistimia kuin ostamani, mutta tämä oli sopivan hintainen ja ominaisuuksiltaan todella hyvä. Ulkonäkö ei vaikuttanut ostopäätökseen ollenkaan, kuten ei myöskään helppokäyttöisyys. 

Mainokset eivät ole juuri vaikuttaneet ostopäätökseeni, sillä varsinaisen ostopäätöksen tein tuotetta perusteellisesti testatessa. Mitä vahvistimen hankkimiseen tulee, kuulun luultavasti "mielipidejohtajiin". En vaihda vahvistinta kovin usein, jo pelkästään kustannusten takia, joten silloin kun aion vaihtaa sen, aion käydä perusteellisesti läpi kaikki mahdolliset minulle sopivat vaihtoehdot että saan varmuuden vahvistimen sopivuudesta tarpeisiini.

Markkinointiviestintään kuuluu yleisellä tasolla viisi asiaa: mainonta, myyntityö, myynninedistäminen sekä tiedotus- ja suhdetoiminta. Warwickin tapauksessa en ole nähnyt kovinkaan montaa kyseisen valmistajan tuoteiden mainosta. Olenkin käsittänyt, että suuri osa potentiaalisista asiakkaista ottaa itse tuotteista selvää valmistajien kotisivuilta, liikkeistä tai internetin keskustelufoorumeilta. 

TÄMÄ ON MINUN

Kyseessä on siis aikaisemmin käsitelty Warwickin bassovahvistin.

Tuotteen kerroksiin kuuluu siis kolme kerrosta, jotka ovat ydintuote itse, avustavat osat sekä mielikuva. Vahvistimen ydintuote on vahvistin, jolla voi saada soittimen mikrofonien vastaanottaman äänen kaiuttimen kautta kuuluviin. Tuotteen avustavia osia ovat merkki, ominaisuudet, laatu ja muotoilu. Mielikuvaan kuuluu puolestaan imago, hinta ja myyntipaikka.

Tuotteen elinkaari käsittää neljä osaa, joita ovat lanseeraus, kasvu, kypsyys ja lasku. Warwickin tuotteet ovat olleet jo pitkään markkinoilla, mutta kysyntä kasvaa koko ajan, ainakin Suomessa. Brändinä Warwick on arvostettu. Brändin rakentaminen on onnistunut hyvin, sillä Warwick on keskittynyt juuri bassojen, bassovahvistimien ja -kaappien valmistamiseen. Näin yritys on vakuuttanut vuosien varrella, että he pystyvät erikoistumisellaan vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin. Laadukkuus näkyy tuotteiden korkeissa hinnoissa, ja en olekaan koskaan kuullut keneltäkään negatiivista palautetta yrityksen tuotteista.

Mielikuvakerrokseen liittyy myös hyvin oleellisesti edellä mainitsemani laadukkuus ja se, että yritys erikoistumisellaan pystyy vastaamaan paremmin kuin muut potentiaalisten asiakkaiden tarpeista.

SEGMENTOINTISTRATEGIA

Segmentoinnilla tarkoitetaan asiakasryhmien etsimistä ja ja valintaa markkinoinnin kohteeksi. Sen tavoitteena on löytää ostajaryhmiä, joiden sisällä ihmisten ostokäyttäytyminen olisi mahdollisimman samanlaista. Omia ostotottumuksiani tutkiessa voidaan sanoa, että kuluttajana haen jotakin mikä tyydyttää tarpeeni, joskus hinnasta välittämättä. Merkittäviä asoita ostotottumuksien kohdalla ovat motiivit, asenteet, ostojen arvo, ostouskollisuus sekä sukupuoli ja ikä.

Tässä vaiheessa on markkinoille valittu segmentit, mutta yrityksen pitää valita niistä itselleen sopivimmat. Vaihtoehtoina ovat keskitetty strategia ja selektiivinen strategia. Keskitetyssä strategiassa yritys tavoittelee pientä asiakassegmenttiä. Tämä sopii loistavasti pienille yrityksille, sillä näin voidaan keskittää yrityksen voimavarat mahdollisimman tehokkaasti potentiaalisiin asiakkaisiin. Tällä tavalla yritys voi saavuttaa vahvan markkina-aseman ja menestyä kilpailussa. Toinen vaihtoehto on selektiivinen, jossa yrityksellä on useita asiakasryhmiä, joille se kehittää erilaisia ratkaisuja kunkin ominaispiirteiden mukaan.

Musamaailman tapauksessa voidaan olettaa, että he käyttävät selektiivistä strategiaa, koska soittimien markkinat eivät ole kovinkaan suuret. Tästä johtuen on loogista, että Musamaailma on varsin näkyvästi esillä erilaisissa musiikkitapahtumissa Suomessa. Esimerkiksi Finnish Metal Expossa on Musamaailmalla ollut joka vuosi näkyvällä paikalla oma paikka messualueella ja tänä vuonna jopa oma pieni lava, jossa Musamaailman tuotteita käyttävät artistit pitivät omia soitinklinikoitaan tai soittivat jonkilaisilla all star-kokoonpanoilla.

Yksi merkittävä asia segmentointistrategiassa on myös markkinointimix. Tähän liittyy neljän p:n sääntö, johon kuuluu Product (tuote), Place (paikka), Price (hinta) sekä Promotion (menekinedistäminen). Valitsemani tuote on Warwick Profet 3.2 bassovahvistin jonka hinta tällä hetkellä on Musamaailman kotisivuilta netin kautta ostettuna 275 €. Hinta on hieman kalliimpi jos vahvistimen ostaa liikkeestä. Kyseisen valmistajan tuotteita saa pääkaupunkiseudulta tietääkseni ainoastaan Musamaailmasta. Musamaailman tuotteista voi sanoa yleisesti sanoa sen, että hinta korreloi täysin laadun kanssa, eli jos haluaa saada soittimen, jolla voi soittaa vaikka koko loppuikänsä, on siitä varauduttava myös maksamaan sen mukaisesti.