SUHTEELLISTA

Musamaailman asiakkailleen tarjoamat palvelut eivät käsittääkseni kuulu kanta-asiakkuuden piiriin. Kuitenkin jotkut kuuluisat suomalaiset muusikot toimivat Musamaailman promootiotehtävissä ja näin saavat alennusta tuotteista ja palveluista. Myös henkilöt jotka tekevät tarpeeksi pienempiä ostoksia tai sitten tarpeeksi suuren kertaoston pääsevät varmaankin osalliseksi mahdollisista alennuksista.

Olen itse satunnaisasiakas, eli siis hankin silloin tällöin yrityksen tuotteita tai palveluita. Kuten olen jo aikaisemmin maininnut, asioin myös muissa Helsingin musiikkiliikkeissä, mutta ehdottomasti parasta palvelua ja itselleni sopivimmat tuotteet löytyvät Musamaailmasta.

En ole koskaan antanut varsinaista asiakaspalautetta liikkeelle, mutta luulisin, että he ymmärtävät asiakkaan tarpeet ja tietävät, että milloin asiakas on tyytyväinen saamaansa palveluun. 

HEIJASTUKSIA

Sisäisen markkinoinnin keinoja ovat:
- tiedottaminen
- kouluttaminen
- kannustaminen
- me-hengen luominen

Musamaailmassa asioidessani voin heti myyjän kanssa keskustellessani huomata sisäisen tiedottamisen olevan hyvällä mallilla. Myyjät tietävät tasan tarkkaan mitä myyvät.

Musamaailman tapauksessa ei kouluttaminen nouse niin suureen rooliin kuin tiedottaminen. Soitinmarkkinoille tulee kuitenkin niin harvoin täysin uusia tuotteita, joiden ominaisuuksiin myyjät pitäisi perhdyttää. Myyjät osaavat myös jakaa omia kokemuksiaan tuotteista, mikä on mielestäni todella iso plussa.

Kannustamisesta en osaa sanoa paljoakaan. Epäilen kuitenkin, ettei Musamaailmassa ole käytössä kovinkaan kattava kannustusjärjestelmä. En voi kuitenkaan olla täysin varma, koska en ole liikkeessä töissä enkä ole kysynyt tätä keneltäkään liikkeen työntekijältä. Liikkeessä asioidessani olen kiinnostunut hyvästä palvelusta sekä siitä, että saan haluamani tuotteen taikka palvelun.Me-henkeä luovat työntekijöiden samanlaiset työasut. Musamaailman rentoa ja ihmisläheistä ilmapiiriä korostavat työntekijöiden työvaatetus, joka on useimmiten arkivaatetus yhdistettynä vaikkapa Musamaailma - House of Rock-logolla varustettuun t-paitaan. 

KÄTEVÄSTI KÄSILLÄ

Warwickin tuotteiden saatavuus on mielestäni riittävän hyvä, sillä maahantuojan, eli Musamaailman liike on Helsingin keskustassa hyvien liikenneyhteyksien päässä. Warwickin, kuten muidenkin valmistajien tuotteita on mahdollista ostaa suurista keskieurooppalaisista nettikaupoista, kuten Thommannilta. 

Liikkeen aukioloajat ovat mielestäni riittävät, sillä liike on arkisin 10-18 auki sekä lauantaisin 12-18. Jos kuluttaja aikoo tulla jostain Helsingin ulkopuolelta arkena työpäivän jälkeen ostoksille, voivat ostokset tosin jäädä väliin. Musamaailmalla ei ole muita toimipisteitä kuin jo käsitelty Helsingin Kampissa sijaitseva liike. Tämä rajoittaa huomattavasti potentiaalisten asiakkaiden määrää. Tästä huomaa myös sen, että soitinmarkkinoilla liikkuvat rahat eivät ole suuria summia, ja Musamaailmakaan ei ole näin laajentanut toimintaansa muihin kasvukeskuksiin.

Liikkeessä tuotteet ovat hyvin esillä omissa osastoissaan, ja liikkeestä löytääkin nopeasti tarvitsemansa. Liiketila on asiallisen oloinen, mutta samalla rennon ja helposti lähestyttävän tuntuinen. Palvelu on aina ollut esimerkillistä kyseisessä liikkeessä ja olenpa saanut ostostenkin kaupanpäälisiksi aina jotain tarvikkeita mitkä eivät ole sisältyneet varsinaiseen kauppaan.

POLITIKOINTIA?

Hinnoittelupolitiikkaa on kolmenlaista: kermakuorinta- ja imagohinnoittelua (kallis), vakiohinnoittelua (keskihintainen) sekä penetraatio- ja volyymihinnoittelua (halpa). Musamaailma käyttää käsittääkseni näistä kolmesta useimmiten vakiohinnoittelua, mutta joidenkin tuotteiden, erityisesti sellaisten mitä käyttävät todella kuuluisat artistit hinnoissa on joskus selvää "nimilisää".

Musamaailma on tarkkaan valinnut tuotteen segmentointiryhmän ja saattaisi siksi käyttää kermakuorintahinnoittelua. Mahdollista on myös se, että kyse on myös laatu- eli imagohinnoittelusta. Kyseisen tuotteen tapauksessa tämä ei olisi kuitenkaan kovin viisasta, sillä kyseinen vahvistin on kuitenkin yleisesti arvioituna hyvin samankaltainen muiden valmistajien tuotteiden kanssa.

Hinnoittelupolitiikka ei vaikuta minuun hirveän paljon. Enemmänkin minuun vaikuttaa se, että millaisen kuvan olen saanut tuotteesta sitä testatessa. Jos tuotteen hinta on tosin liian korkea ja tarve on suuri, etsin korvaavan tuotteen. Korvaavan tuotteen löytämisessä ei pitäisi kestää kovinkaan kauaa, sillä Helsingissä on lukuisia musiikkitarvikeliikkeitä. Liikkeet ovat myös usein valmiita neuvottelemaan tuotteiden hinnoista, jos liikkeelle vihjaisee, että kilpailija voisi myydä vastaavan tuotteen halvemmalla.

NÄIN MINUUN OSUTAAN

Seuraavaksi kuvaan, miten tulin hankkineeksi aikaisemmissa kirjoituksissa käsittelemäni Warwickin bassovahvistimen.

Koko sen ajan, minkä olen soittanut ja ollut aktiivisesti tekemisissä soittimien yms. kanssa olen ollut tietoinen kyseisestä valmistajasta. Kun uuden vahvistimen hankkiminen tuli ajankohtaiseksi, oli valinta selvä, sillä kyseinen vahvistin oli ominaisuuksiltaan juuri minulle sopiva ja minulla oli tarpeeksi rahaa sen hankkimiseen. Musamaailman mainokset ovat tuoneet tuotteita minulle tutummaksi ja nettisivuillakin tuli vierailtua useita kertoja ennen kuin menin tuotetta testaamaan. Uskon kuitenkin, että on olemassa paljonkin parempia vahvistimia kuin ostamani, mutta tämä oli sopivan hintainen ja ominaisuuksiltaan todella hyvä. Ulkonäkö ei vaikuttanut ostopäätökseen ollenkaan, kuten ei myöskään helppokäyttöisyys. 

Mainokset eivät ole juuri vaikuttaneet ostopäätökseeni, sillä varsinaisen ostopäätöksen tein tuotetta perusteellisesti testatessa. Mitä vahvistimen hankkimiseen tulee, kuulun luultavasti "mielipidejohtajiin". En vaihda vahvistinta kovin usein, jo pelkästään kustannusten takia, joten silloin kun aion vaihtaa sen, aion käydä perusteellisesti läpi kaikki mahdolliset minulle sopivat vaihtoehdot että saan varmuuden vahvistimen sopivuudesta tarpeisiini.

Markkinointiviestintään kuuluu yleisellä tasolla viisi asiaa: mainonta, myyntityö, myynninedistäminen sekä tiedotus- ja suhdetoiminta. Warwickin tapauksessa en ole nähnyt kovinkaan montaa kyseisen valmistajan tuoteiden mainosta. Olenkin käsittänyt, että suuri osa potentiaalisista asiakkaista ottaa itse tuotteista selvää valmistajien kotisivuilta, liikkeistä tai internetin keskustelufoorumeilta. 

TÄMÄ ON MINUN

Kyseessä on siis aikaisemmin käsitelty Warwickin bassovahvistin.

Tuotteen kerroksiin kuuluu siis kolme kerrosta, jotka ovat ydintuote itse, avustavat osat sekä mielikuva. Vahvistimen ydintuote on vahvistin, jolla voi saada soittimen mikrofonien vastaanottaman äänen kaiuttimen kautta kuuluviin. Tuotteen avustavia osia ovat merkki, ominaisuudet, laatu ja muotoilu. Mielikuvaan kuuluu puolestaan imago, hinta ja myyntipaikka.

Tuotteen elinkaari käsittää neljä osaa, joita ovat lanseeraus, kasvu, kypsyys ja lasku. Warwickin tuotteet ovat olleet jo pitkään markkinoilla, mutta kysyntä kasvaa koko ajan, ainakin Suomessa. Brändinä Warwick on arvostettu. Brändin rakentaminen on onnistunut hyvin, sillä Warwick on keskittynyt juuri bassojen, bassovahvistimien ja -kaappien valmistamiseen. Näin yritys on vakuuttanut vuosien varrella, että he pystyvät erikoistumisellaan vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin. Laadukkuus näkyy tuotteiden korkeissa hinnoissa, ja en olekaan koskaan kuullut keneltäkään negatiivista palautetta yrityksen tuotteista.

Mielikuvakerrokseen liittyy myös hyvin oleellisesti edellä mainitsemani laadukkuus ja se, että yritys erikoistumisellaan pystyy vastaamaan paremmin kuin muut potentiaalisten asiakkaiden tarpeista.

SEGMENTOINTISTRATEGIA

Segmentoinnilla tarkoitetaan asiakasryhmien etsimistä ja ja valintaa markkinoinnin kohteeksi. Sen tavoitteena on löytää ostajaryhmiä, joiden sisällä ihmisten ostokäyttäytyminen olisi mahdollisimman samanlaista. Omia ostotottumuksiani tutkiessa voidaan sanoa, että kuluttajana haen jotakin mikä tyydyttää tarpeeni, joskus hinnasta välittämättä. Merkittäviä asoita ostotottumuksien kohdalla ovat motiivit, asenteet, ostojen arvo, ostouskollisuus sekä sukupuoli ja ikä.

Tässä vaiheessa on markkinoille valittu segmentit, mutta yrityksen pitää valita niistä itselleen sopivimmat. Vaihtoehtoina ovat keskitetty strategia ja selektiivinen strategia. Keskitetyssä strategiassa yritys tavoittelee pientä asiakassegmenttiä. Tämä sopii loistavasti pienille yrityksille, sillä näin voidaan keskittää yrityksen voimavarat mahdollisimman tehokkaasti potentiaalisiin asiakkaisiin. Tällä tavalla yritys voi saavuttaa vahvan markkina-aseman ja menestyä kilpailussa. Toinen vaihtoehto on selektiivinen, jossa yrityksellä on useita asiakasryhmiä, joille se kehittää erilaisia ratkaisuja kunkin ominaispiirteiden mukaan.

Musamaailman tapauksessa voidaan olettaa, että he käyttävät selektiivistä strategiaa, koska soittimien markkinat eivät ole kovinkaan suuret. Tästä johtuen on loogista, että Musamaailma on varsin näkyvästi esillä erilaisissa musiikkitapahtumissa Suomessa. Esimerkiksi Finnish Metal Expossa on Musamaailmalla ollut joka vuosi näkyvällä paikalla oma paikka messualueella ja tänä vuonna jopa oma pieni lava, jossa Musamaailman tuotteita käyttävät artistit pitivät omia soitinklinikoitaan tai soittivat jonkilaisilla all star-kokoonpanoilla.

Yksi merkittävä asia segmentointistrategiassa on myös markkinointimix. Tähän liittyy neljän p:n sääntö, johon kuuluu Product (tuote), Place (paikka), Price (hinta) sekä Promotion (menekinedistäminen). Valitsemani tuote on Warwick Profet 3.2 bassovahvistin jonka hinta tällä hetkellä on Musamaailman kotisivuilta netin kautta ostettuna 275 €. Hinta on hieman kalliimpi jos vahvistimen ostaa liikkeestä. Kyseisen valmistajan tuotteita saa pääkaupunkiseudulta tietääkseni ainoastaan Musamaailmasta. Musamaailman tuotteista voi sanoa yleisesti sanoa sen, että hinta korreloi täysin laadun kanssa, eli jos haluaa saada soittimen, jolla voi soittaa vaikka koko loppuikänsä, on siitä varauduttava myös maksamaan sen mukaisesti.

TÄLLAINEN OLEN

Omat demografiset tekijäni ovat aika tavalliset. Olen 18-vuotias naimaton lapseton mies. Asun Helsingissä, Oulunkylässä yksiössä, jonka omistaa äitini. Tuloni ovat tällä hetkellä varsin minimaaliset, sillä en käy töissä opiskelun ohessa. Äidinkielenäni puhun suomea ja omaan erinomaisen englannin kielen taidon. Ruotsia puhun tarvittaessa. Uskonnolliselta näkökannalta kuvailisin itseäni ateistiksi, jolla on paikoitellen varsin satanistinen elämänfilosofia. 

Psykologisia tekijöitä itsestäni en löydä kovinkaan montaa, joku muu onnistuisi minun kuvailemisessani luultavasti paremmin. En ole riippuvainen mistään virkistystoiminnasta, vaan viihdyn hyvin omissa oloissani musiikin parissa, joko soittaen, kuunnellen tai säveltäen.  Sosiaaliset tarpeeni eivät ole kovin suuret, jo pienestä pitäen olen viihtynyt erittäin hyvin yksin, mutta tämä ei tarkoita, ettenkö tuntisi oloani kotoisaksi myös ihmisten keskellä. Motivaatiota miettiessä minua eniten ostamiseen houkuttavat sisällölliset tekijät. Tuotetta ostaessani tutkin tarkasti, mikä tuote sopii minun käyttötarkoituksiini parhaiten ja olen myös melko merkkiuskollinen. Jos olen ollut tyytyväinen jonkin valmistajan edelliseen tuotteeseen on todennäköistä, että ostan myös uuden version tuotteesta samalta valmistajalta. 

Tarkasteltavaksi tuotteeksi olen valinnut Opeth-yhtyeen uusimman julkaisun, The Roundhouse Tapes-livelevyn. Omistan yhtyeen koko tuotannon ja laatun on ollut joka levyllä päätä huimaava. Yhtyeen voimahahmolla, Kitaristi-laulaja-säveltäjä-sanoittaja Mikael Åkerfeldtillä on takanaan yhtyeellinen mestarillisen taitavia muusikoita. Tämä tosiseikka ja se, että yhtyeen kappaleet ovat todella omaperäisiä, progressiivista death metallia jopa folkahtaviin akustisiin osioihin yhdisteleviä mestariteoksia. Olin heti levyn julkaisupäivänä aamulla ennen kouluun menemistä levykaupassa ostamassa levyn, sillä olin varma, että saan rahoilleni täyden vastineen. Tutustuin myös internetin välityksellä muiden levyyn tutustuneiden kommentteja, ja palaute oli ollut yksinomaan ylistävää. Opethilla ei varsinaisia kilpailijoita ole, sillä yksikään muu yhtye ei tee samanlaista musiikkia. Vaikka olisinkin kuullut paljon negatiivista palautetta, olisin ostanut levyn jo pelkästään siitä syystä, että haluan omistaa yhtyeen kaikki julkaisut, ja haluan tukea yhtyettä, joka on yksi suosikeistani.

YMPÄRISTÖSTÄ YMMÄLLÄÄN?

Valitsin käsiteltäväksi jo edellisessä teemassa käsitellyn Musamaailma Oy:n.

Tausta
Musamaailma on Helsingin Kampissa sijaitseva musiikkitarvikkeita myyvä ja maahantuova yritys. Musamaailma toimii Suomessa monien eri valmistajien maahantuojana, näitä ovat mm. ESP, Warwick, Tokai, Spector sekä Pearl.

Kysyntä ja markkinat

Musamaailma, kuten monet muutkin pääkaupunkiseudulla ja Suomessa toimivat liikkeet ovat erikoistuneet musiikkitarvikkeisiin, joiden kysyntä on käsittääkseni ollut jatkuvassa kasvussa, johtuen mm. suomalaisten artistien ja yhtyeiden kasvaneesta kansainvälisestä suosiosta. Markkinat eivät ole valtavan suuret, soittimien ollessa usein varsin kalliita ja pitkään käytössä olevia, eli uusia soittimia ostetaan varsin harvoin. Tämä näkyy erityisesti erilaisten nettihuutokauppojen yms. soitinvalikoimassa. 

Kilpailu

Kuten aikaisemmin jo totesin, on Suomessa lukuisia muitakin musiikkiliikkeitä, joten Musamaailman on jollakin tavalla erotuttava tästä joukosta. Varsinkin viime vuosina Musamaailma on vahvasti profiloitunut raskaan rockin ja metallin saralla toimivien muusikoiden liikkeeksi. Tämän puolesta puhuu myös ESP:n vahva edustus kotimaisten metallibändien soitinarsenaaleissa. Kilpailijat Helsingissä, kuten Levytukku Oy ja F-Musiikki eivät ole profiloituneet ainakaan yhtä voimakkaasti minkään tietyn genren liikkeiksi. F-Musiikki tarjoaa toimitiloissaan Kaisaniemessä soittimia laidasta laitaan- viuluista sähkökitaroiden ja rumpujen kautta flyygeleihin. Tämä voi osaltaan selittää kyseisen liikkeen "kasvottomuutta", mutta Levytukun aavistuksen hahmoton olemus musiikkiliikkeenä on jäänyt minulle arvoitukseksi.

Ulkoiset sidosryhmät

Musamaailman tärkeät ulkoiset sidosryhmät ovat tietysti soittimia ja tarvikkeita maahantuovat yritykset, jotka toimivat usein eri puolilla maailmaa, lähinnä kuitenkin Yhdysvalloissa, Japanissa ja Keski-Euroopassa. Musamaailmalla on oma verkkokauppansa, joka tarkoittaa, että yrityksellä täytyy olla jonkin sortin kuljetuspalvelu käytettävissään.

Julkinen valta

En keksi mitään erityistä lakia tai asetusta, mikä koskisi juuri Musamaailman kaltaisia yrityksiä. Tietenkin normaalit kauppalait ja kilpailulait koskevat kaikkia Suomessa toimivia yrityksiä, mutta en ole ainakaan kuullut lakipykälästä, mikä koskisi soittimien tai musiikkitarvikkeiden myyntiä tai maahantuontia.

Taloudellinen ja teknologinen ympäristö

Hyvä yleinen taloudellinen tilanne on edellytys sille, että soitinmarkkinat voivat toimia kunnolla. Jos ihmisillä ei ole liiaksi rahaa käytettävissään, tuskin he marssivat kauppaan ostamaan uutta, kallista kitaraa. Teknologinen kehitys ei ole soittimien markkinoinnissa itsessään kovin suuressa osassa. Tämän puolesta puhuu se, että yli 50 vuotta vanhat kitaramallit ovat silti myynnissä ympäri maailmaa. Vahvistimien ja kaiuttimien osalla teknologinen kehitys on nykyään suuressa osassa, sillä transistorivahvistimet kasvattavat suosiotaan, vieden markkinoita perinteisemmiltä putkivahvistimilta. Erilaisten efektilaitteiden ja muiden tarvikkeiden, kuten viritysmittarien on kuitenkin syytä olla ajan vaatimusten tasalla.

Kulttuuri ja elinympäristö

Musamaailmalla ei ole toimipisteitä muualla kuin Kampissa, on yritys varmasti kulttuurillisesti yhdenmukainen ympäristönsä kanssa, joten jokainen helsinkiläinen voi tuntea asioivansa tutussa ja turvallisessa ympäristössä.

Demografinen ympäristö

Musamaailman, kuten muidenkin musiikkiliikkeiden asiakaskunta on varsin rajallinen. Aina liikkeessä käydessäni olen nähnyt nuorisoa paikalla, joten tästä voi päätellä myös jotain asiakaskunnan iästä. Eri soitinvalmistajat vetoavat eri ikäisiin ihmisiin, joten on turha kuitenkaan tehdä hätäistä johtopäätöstä Musamaailmasta vain nuorison suosimana liikkeenä.

Kansainvälinen ympäristö

Koska Euroopassa, erityisesti Saksassa on lukuisia soitinvalmistajia, joilla ei ole Suomessa maahantuojaa, on kauppa keskittynyt voimakkaasti internettiin. Suuret verkkokaupat, kuten Thomann.de ovat ehkäpä Musamaailman suurin haastaja kansainvälisillä markkinoilla. Kansainväliseen ympäristöön olennaisesti liittyvä maailmantalous on epäsuorasti, mutta silti loppujen lopuksi varsin merkityksellisesti tekijänä mukana Musamaailman taloudellisessa tilanteessa ja liikkeen kyvyssä tarjota parasta mahdollista palvelua ja laadukkaita tuotteita oikeaan hintaan.

MINÄ JA MARKKINOINTI

Markkinointi - keino, jolla yritykset pyrkivät luomaan tuotteita tai palveluita asiakkailleen ja keino luoda ostohalua ja ylläpitää asiakassuhteita ei ole ollut kovinkaan merkittävässä osassa elämääni tähän mennessä. Nykyaikaisen markkinoinnin toinen päätavoite, asiakassuhteiden luominen ei hallitse omia ostotottumuksiani. Ruokaostokseni teen milloin mistäkin kaupasta, yleensä jostakin lähistöllä sijaitsevasta kaupasta, mutta niidenkin lukumäärän kasvaessa jatkuvasti en katso pitäväni itseäni missään lähikaupassa kanta-asiakkaana.

Ruokakauppojen ollessa poissa laskuista mahdollisen kanta-asiakkuuden kannalta, voikin siirtyä tarkastelemaan jotain muita tuotteita kuin päivittäistavaroita tarjoavia liikkeitä. Vaateostokseni teen milloin mistäkin, tarpeen kasvaessa ja budjetin ollessa kohdillaan. Eräs esimerkki omista ostotottumuksistani ovat soittimet yms. musiikkitarvikkeet, joita olen ostanut milloin mistäkin liikkeestä tai jopa toisesta maasta eBayn kautta. Ehdottomasti suurin osa soittimistani, nyt käyttämäni vahvistin ja kaiutinkaappi ovat ostettu Kampin Musamaailmasta, mutta en siltikään katso olevani liikkeen kanta-asiakas, tai ainakaan kovin uskollinen sellainen, sillä teen vastaavia ostoksia myös muistakin liikkeistä.

Asiakassuhteita minulle on siis syntynyt, mutta en siltikään katso olevani kanta-asiakas missään liikkeessä. Asiakassuhteen ylläpidosta ei  näin minulla ole hirveästi sanottavaa. Kanta-asiakaskortit ja vastaavat olen onnistunut välttämään, Stockmannin korttia lukuunottamatta, sillä sen hankkimisesta aiheutui minulle kerran mittavat säästöt. Vaikka en ole Patolan Nesteen varsinainen kanta-asiakas, ajattelin lähteä sinne nyt ruokaostoksille, sillä en käynyt aikaisemmin missään lähikaupassa.